Spørgsmål og svar

Indmeldelse i Sport/Helse Studio

Spørgsmål: Hvordan melder jeg mig ind i Sport/Helse Studio?
Svar: Du henvender dig i receptionen indenfor receptionens åbningstider.
Du kan også melde dig ind via vores online butik.
 
Spørgsmål: Hvad koster det?
Svar: Det kommer an på hvilket medlemskab der passer lige præcist til dig. Kig forbi til en snak om hvordan vi kan hjælpe dig til et bedre liv til den bedste pris. Du kan også finde vores priser her.

 

Daglig brug af medlemskab

 

Spørgsmål: Hvorfor skal jeg fremmøde mig på touchterminalen når jeg kommer?
Svar: Fordi du skal kunne fremvise din kvittering på forlangende. Kvitteringen er din 'billet' for at måtte træne i Sport/Helse Studio.
 
Spørgsmål: Døren er låst når jeg vil træne. Hvorfor er den det og hvordan kommer jeg ind?
Svar: Døren er låst udenfor receptionens åbningstid. Du får adgang til centeret ved at køre dit gyldige kort gennem kortlæseren. Herefter skal du huske at fremmøde dig, så du får en kvittering. Dette gælder både hvis du skal på hold og hvis du skal træne styrketræning.
 
Spørgsmål: Hvordan booker jeg en plads på et hold?
Svar: Dette kan gøres enten via internettet eller via touchterminalen lige indenfor indgangsdøren. Booker du via internettet skal du bruge dit medlemsnummer og password (begge dele står på din indmeldelsesaftale). Booker du via terminalen skal du bruge dit medlemskort.
 
Spørgsmål: Hvorfor kan jeg ikke booke flere end 25 hold ud i fremtiden?
Svar: Denne begrænsning er lavet for at undgå, at I som medlemmer overbooker et urealistisk antal hold, og derved optager plads for medlemmer, som reelt kan og ønsker at træne på bestemte tidspunkter.
 
Spørgsmål: Hvorfor kan jeg ikke logge på bookingen?
Svar: Der kan være flere årsager til dette:
 
1) Du benytter et forkert medlemsnummer og/eller password. Dit medlemsnummer står på din indmeldelsesaftale (husk 'shs' foran nummeret). Ligeledes fremgår dit password af indmeldelsesaftalen (er som standard de fire første cifre i dit CPR-nr.).
 
2) Dit forudbetalte medlemskab er udløbet. Henvend dig i receptionen for at forlænge medlemskabet, eller forlæng dit medlemskab via vores online butik.
 
3) Du har ikke flere klip tilbage på dit klippekort. Henvend dig i receptionen for at købe flere klip, eller køb flere klip i vores online butik.
 
Spørgsmål: Hvordan sætter jeg mit medlemskab i bero?
Svar: Alle medlemskaber kan sættes i bero, både løbende og forudbetalte medlemskaber. Der betales ikke for den periode dit medlemskab er i bero.
Mindste periode er 14 dage og maksimum er 6 måneder.
Du skal henvende dig i receptionen og udfylde en beroblanket.
 
Spørgsmål: Kan man have flere medlemskort, så jeg f.eks. kan have et i bilen, et i pungen og et i tasken?
Svar: Nej, du kan og må kun have ét medlemskort pr. person. Har du af en eller anden grund mere end ét bedes du indlevere de resterende i receptionen.

Betaling og betalingspåmindelser

 

Spørgsmål: Hvorfor har jeg fået en betalingspåmindelse?
Svar: Du har fået en betalingspåmindelse fordi vores bogholderi har bemærket at du har en forfalden saldo. Alle løbende medlemskaber forfalder til forudbetaling den første i måneden.
Du skal sørge for at betale hurtigst muligt for at undgå yderligere omkostninger.
Mener du der er sket en fejl skal du henvende dig i receptionen.
 
Spørgsmål: Hvordan betaler jeg min saldo via min "Member Service"?
Svar:  Log på din "Member Service" (booking). Her kan du betale din saldo ved i fanebladet Medlemskab, klikke på Gå til shop. Her tilføjer du Balance til indkøbskurven og klikker Næste indtil du kommer til betalingsvinduet.
Følg vejledningen.

 

Udmeldelse

 

Spørgsmål: Hvordan melder jeg mig ud af Sport/Helse Studio.
Svar: Du skal henvende dig i receptionen og udfylde en udmeldelsesblanket. Du vil altid få udleveret en kopi af udmeldelsesblanketten. Denne bør du gemme som dokumentation.
Du kan ikke melde dig ud via telefon, brev, email eller sms, da disse kommunikationsformer er upålidelige samt at vi ikke kan udlevere en kopi af udmeldelsesblanketten til dig.
 
Spørgsmål: Kan man melde sig ud mens man er i bero, således at man fortsat er i bero i opsigelsesperioden?
Svar: Det kan man ikke. Hvis du melder dig ud, mens du er i bero, betragtes beroperioden som afsluttet, og det almindelige opsigelsesvarsel på løbende måned plus en måned gælder.